客房部服务员年终工作总结范文_职场文书

客房部服务员年终工作总结范文

发布:启学汉语网更新时间：2026-05-23 03:18:48

客房部服务员年终工作总结范文（精选8篇）<h2>客房部服务员年终工作总结范文篇1</h2>客房服务员年终工作总结模板主要从听从指挥、搞好服务、不计得失、努力提高、存没在不足这两个方面展开详细介绍的，请看下文：20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心回馈下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了极大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面对其了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过他们的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上却毫怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，也能正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。也能的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，也能正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，这是满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，也能赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店负责人打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，他们的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。便是做客房服务工作有七、三年了，但在酒店每次组织的'基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，待在家里后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、只会令的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使他们服务水平和个人素质再上他的的新台阶。存没在不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心回馈下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高他们服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。<h2>客房部服务员年终工作总结范文篇2</h2>时光飞逝，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，因此过去，回顾部门这一年的工作，有许许多多的收获和体会。客房部在酒店领导的正确指引及各部门密切配合和全体员工的共同努力下，各项工作得以顺历进展，紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等两个方面开展工作，为了明年部门的工作更上一层楼，今年客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、完成任务方面度的营业总额是230万，截止到11月份营业总额是220万，月均完成万，客房部平均房价xx元/间天，客房的平均出租率为%，今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照酒店的总体目标和要求，以经营为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入又有了进一步的提高，为了完成了公司下达的经营指标，也为了让更多的客人知道并了解他们酒店，今年年初他们与携程网和艺龙网签订了合作协议，在签订协议先是做了大量的准备工作，包括与其他同酒店的对比，网络房价与反佣金额的制定，合同的审核、酒店图片及各种资料的收集等等，这其中要感谢办公室对他们的回馈与协作。当第这份网络订房传真传上来的时候，大家都无比高兴，通过大家的共同努力在增加了酒店收入的同时，他们也获得了网络客人的一致好评，这足以证明他们的工作对其了更多客人的认可。不仅是网络客户，就针对暑期保守来说旅行社客源占总体客源的50%，尤其以和等等的系列团，每批系列团下来消费都会4到5万元左右，今年新结识的客人，每年都要到秦考察由于分为三批，食宿消费都会在4万元左右，通过后期回访对我酒店的接待比较认可。截止到11月，接待大小会议50多场，全员布臵和撤离会场，确保了每场会议的顺利完成。在客房淡季，为了适应酒店行业的发展和变化，他们推出了特价房活动，在价格上回馈老客户优惠，除了现在，他们还与网合作，并取得了很最适合经济效益和广告效益，通过现在活动，使酒店他们气有增无减，并弥补了淡季空白。二、培训方面客房部是酒店的窗口，每一位员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量直接反映出他的的酒店的服务级别和管理水平，酒店的员工流动性大，培训工作相对困难，等到也能定期反复的培训，员工便是经过理论学习和实际各种操作二个阶段，但在工作中，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离他们的标准还有极大的差距，针对这种现象，进入暑期先是，各项工作制定了详细的培训计划，进行了为期这个月的培训，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自各种操作，现场指导，让员工掌握基本的各种操作技能，培训内容包括酒店的各项规章制度，总台接待、收银员要掌握一定的销售技巧，推销房间时，在价位上要求从高到低的顺序进行，灵活主动的向客人介绍各类房型，争取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。各岗位都按照各岗位的工作技能技巧和服务标准进行相对应的培训，特别是今年x月份，大堂副理针对各岗位的不同，拟定不同的英语口语的培训内容，进行了为期他的的月的英语培训，为暑期外宾接待工作奠定了基础。暑期过后对总台新员工的技能掌握情况和楼层员工的做房时间、质量是否达到行业标准都进行了逐一考核。经过今年一系列的培训工作，深感部门培训的重要，在明年的工作中，客房部还将会根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。三、在服务、卫生方面新员工进入部门她们这是尽快的与老员工融为一体，老员工缺乏团体意识，基于现在因素，部门领班以上负责人聚在一起各自发表看法，首原本从老员工的心态入手，多做思想全面教育工作，让老员工更深层的意识到他们在部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到部门对于她们的重视程度，心甘情愿的带动新人，另外，在不断的工作中发现了问题的另一因素，部门员工缺乏亲情服务，这是让宾客体会到宾至如归的会觉得，便是部门利用早会时间每天强调服务，为做什么服务如何服务就此开展了一系列的案例分析，针对工作中发现的问题加以分析解决，让员工知道做什么是错，做什么是对，出现类似情况该如何解决等等，丰富了员工的服务知识，增强了员工的从业能力，树立正确的从业观念。卫生质量是客房的生命线，都会衡量酒店的标准之一，楼层一如既往的坚持三级查房制度，为了提高客房的整体卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，可能负责人有限，把无人看管的楼层、房间落实到人，要求细致卫生、通风工作和本区域同步进行，标准一致!在卫生方面值得一提的是在这是门童期间，前台主管和大堂副理带领总台负责人主动担负起门童的卫生区域，每天下午四点、下午四点擦拭大堂转门及这个侧门并刷洗大堂外台阶等等岗位上。在全年工作中，客房一直处在缺员的状态下，各岗位员工团结协作，做到随叫随到，互相帮忙，保住了客房的生命线。四、设施设备的维护及保养大家都知道，客房部区域占经营区域的近70%，投资也占整体投资的不太大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响效益和长远发展的关键，假如在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法各种操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上会觉得状污渍，都应及时的做“点”清洁，他的不仅也可减少对地毯的洗涤次数，也可保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，客房部联合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水和部分房间顶棚漏水情况。客人投诉房间卫生间气味大，经过排查，是下水管道问题，导致臭味直接散发到房间，工程部想尽各种办法，使房间气味大的问题对其了改善。在一年的工作中经过工程部负责人的努力，改善了很多设施设备状况，更可惜他们的房间整体保养在使用过程中还会出现很多问题，也能工程部配合共同去解决。另外为了确保客房装修统一协调，对配新的16间房间进行了简单的装修，将楼道、房间门进行改色，相对减少了客人投诉机率。五、节能降耗及安全意识方面在日常工作中，积极响应酒店的号召，注重节约、控制成本。客房管辖内照明灯制定启闭时间，房间走客房及住客房客人还在的情况下，关闭所有空调及灯的开关，做到人走灯灭，严格控制一次性消费品的消耗，废香皂、牙膏统一回收二次使用，用来洗抹布和清洁家具污垢。收集客人用过的卡皮，进行二次利用，通过这项工作为酒店节约了不少的开支，另外节约每一张纸每一支笔，为酒店节约尽他们的这份力。在各项工作顺利开展的同时，积极参加酒店组织的各项活动及培训，尤其是保安部组织的消防培训和演习中大家都学到了很多消防知识和逃生要领和他们息息相关，通过培训你们是意识到任何工作也能顺利开展的同时“安全”便是第一位的，是绝不容忽视的。前台按照公安部门要求，对每位客人都进行详细的登记并录入电脑，严格按照相关规定进行各种操作，参加公安部门组织的各种安全会议，为顺利的开展日常工作提供了保障。随着新年钟声的敲响，他们告别了，即将到来，他们面临着更加激烈的市场竞争，机遇与困难并存，目标与现实差距他们都我去面对，去迎接，去挑战，客房部将在酒店领导以及各部同这事大力回馈和帮助下，与各位同仁一道开创新未来。<h2>客房部服务员年终工作总结范文篇3</h2>一、对客房部总体来说是对照繁忙的一年首原本抓好了日常办事治理，勤到现场，发明问题实时指出并进行培训，以确保对客办事质量，对客房洁净卫生进行全面反省，公共区域的洁净卫生实时反省，合理支配计划卫生，做好设施设备的维护颐养工作。其次是里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度迟钝，有遗留问题，故在里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并立案。二、规范各管区，各岗位的办事用语，进步对客办事质量。为了体现从事酒店办事负责人的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段光阴后，可能种种原因，许许多多员工对此有所松懈，对自身要求不严，这是坚持下去，这都会较更可惜地方，但好器械贵在坚持，他们将对此加大培训，督导力度。三、为确保客房质量，做了一次实作技能稽核。总体后果较好，在颠末现场指导后都有了明显进步，在还必要加大实操技能的培训力度。四、开源撙节，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时都会酒店本钱费用最高的的他的的部门，本着勤俭便是创利润的做卫生间时不使用长流水。像他的日复一日的执行下来，为酒店勤俭一笔不少的水电费。五、坚持做好部门评优工作，尽力为员工营造他的的优越的工作气氛每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动她们的主动性，自觉性，积极性，从而形成勉励先进，煽动落后的良性竞争场所场面，避免干好干坏的他的的样。六、将增强对员工的系统培训工作部门负责人的流失导致他们部门的你给的增加，他们要进步办事质量首先要从新员工抓起，要使新员对象有较高的办事意识和办事技能，就必要他们对新员工进行系统的培训，便是要求他们各级治理负责人要支付许许多多的心血，这项工作将成为他们部门来岁工作的他的的重点。续充足本身，进步自身综合才能，加大部门员工的培训力度，确保客房办事质量和卫生质量，让客房整体程度进步他的的台阶，增强轮岗培训，培养部门多面手，避免负责人流失影响部门正常运转。基于酒店在期间多次停电现象，将进行对相关应急的树立和员工培训，避免突发变乱傍边这事故呈现。<h2>客房部服务员年终工作总结范文篇4</h2>转瞬即逝的，他们经历了紧张、忙碌和辛苦。为了更好地完成的工作任务，总结过去的成绩和不足,梳理工作思路，在今后的工作中扬长避短，取得巨大的进步，现将客房部的工作情况总结如下。一、经营方面客房部涉及的饭店经营业绩主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和赔偿收入；从截止11月客房共计打扫房间13135间，在完成行里接待任务的同时，还接待了大量的外部会议用房任务，比如人行全省金融工作会议、农发行、中行、中原证、河南医学男科学会、中银保险煤矿安监局、交通厅航务局、新蒲集团、省地震局、河南上市公司、华南电力等单位的会议接待工作；在经营数据显示如下：二、管理方面1、工资薪酬方面的调整根据酒店领导要求，结合部门实际情况，本着公平公正的原则合理安排员工的工作，挖掘员工潜力，最大限度的调动员工工作积极性，制定了客房部计件工资和服务销售奖励办法的具体细则。2、参加技能大赛为了进一步提高服务技能，营造良最适合`学习和钻研业务技能的氛围，更可惜提升员工的业务技能和心理素质，在酒店领导的大力回馈下，客房部参加了“首届中国人民银行系统后勤理事会饭店服务分会技能大赛”。客房部全员开展技能大练兵，员工利用业余时间，加班加点练习，通过层层的筛选，最终选出业务技术过硬，心理素质强的两名员工参加此次比赛。通过这次比赛，员工不仅提高了自身的技能素质与专业基础知识，开拓了视野，增长了见识，同时，通过这次比赛，与全国各地参赛选手的交流中，获取了新鲜的思想和工作的技巧给我们今后的工作带来了极大的触动和启发。3、设施设备购置、维修和维护方面1）针对客房淋浴间下水不畅事宜，在酒店领导高度重视和大力回馈下，进行了改造，在原来的淋浴推拉门下安装完毕5公分高的石材，防止卫生间地面的渗水，极大程度上提高了宾客入住的舒适感和满意度。2）为了进一步提高宾客的满意度，提升饭店全县域的卫生质量，在饭店领导的大力回馈下，购买了用于地毯和椅子清洁，石材地面保养的机器设备。3）为了提高客房住宿的舒适感，尽真的很的为客人提供方便，客房在安装完毕淋浴间转角架和门顶。4、培训工作为了提升服务水平，提高宾客满意度，客房部在过去一年中开展了一系列的培训工作，具体如下：1）积极组织员工参加“金管家”前文如何做好酒店管家式服务的培训，并对培训内容进行考核；2）对部门主管进行了服务意识和技巧方面的培训，以便在先是的工作中开展部门更多延伸服务工作；3）清洁设备公司专业人士对我酒店新进设备使用的培训；4）对员工进行消防安全“四懂四会，四个能力”的培训；5）对员工进行房间物品摆放标准和客房安全保密工作的具体要求培训；6）对员工进行各种清洁器的使用和注意事项的培训；7）外派主管参加上海金手指专业酒店培训机构推出的《如何做一名优秀的主管领班》的专业技能管理培训课程。三、问题和不足回顾过去的一年在领导的关心指导下，通过客房部全体员工的共同努力，他们取得了一些成绩。更可惜，他们也清楚地看到了部门工作中存没在问题和不足，主要有以下七个方面：1、在日常的对客服务过程中，性格化服务开展不够，员工的服务意识薄弱，有待提高。2、加强标准化培训，提高卫生标准，从而提高整体卫生水平；四、在对客服务时，要减少服务环节，提高服务效率，推行“一站式”服务。以上有客房部队度的工作进行的总结，在先是的工作中，客房部要扬长避短，同时在加强内部基础管理、拓展服务范围、提升服务品质方面继续努力，争取更最适合成绩。<h2>客房部服务员年终工作总结范文篇5</h2>20xx年我客房部做了一下工作：一：20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首原本抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务负责人的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，可能种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，这是坚持下去，这都会较更可惜地方，但好东西贵在坚持，他们将对此加大培训，督导力度。三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还也能加大实操技能的培训力度。四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时都会酒店成本费用最高的的他的的部门，本着节约并不创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表以前：1。部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2。要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3。做卫生间时不使用长流水。像他的日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造他的的良最适合工作氛围每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动她们的主动性，自觉性，积极性，从而形成回馈先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的他的的样。六：20xx年将加强对员工的系统培训工作部门负责人的流失导致他们部门的你给的增加，他们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就也能他们对新员工进行系统的培训，便是要求他们各级管理负责人要付出很多的心血，这项工作将成为他们部门明年工作的他的的重点。不断充实他们，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高他的的台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免负责人流失影响部门正常运转。基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中这事故出现。七：自身存没在问题1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。3、对培训，布置，安排过这事检查力度不够。他们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理负责人的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，他们相信明年一定也可做的更好。你们是团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！<h2>客房部服务员年终工作总结范文篇6</h2>紧张又忙碌的20xx年随着冬季的临近，又将走完最后的旅程，回顾这一年的工作，客房部全体员工在杨董事长和两位老总的带领下，部门全体员工认真完成各项接待任务，使各项工作得以圆满的落实，我以前以工作汇报的行式对这一年的工作做以下的总结：一、总体经营情况：间平均房价为:262diyifanwen情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。（3）楼层在下半年旺季期间也出现负责人空缺情况，在11月份后上有服务员陆续离职，真的很身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。（4）洗衣房可能工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及她们工程部对机器进行维修，洗衣房也在原本的工作上有了极大的提升。（5）建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店也能他们才。计划在20xx年提拔领班级员工，来充分调动员工的积极性。（6）针对以上负责人空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分负责人：楼层3人，前台2人，基层管理负责人2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。9、节能降耗（1）加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的开展。（2）根据部门工作也能及要求充分利用好现有资源，也可继续使用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果。（3）对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较最适合控制了迷你吧成本。（4）对全县域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。二、完成的各项工作（1）、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问题。（2）、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。（3）、协调各部门对日常工作中存没在跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。（4）、根据行政部回馈的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余回馈生活上的关心。（5）、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。三、存在问题与不足便是工作在各方面都取得了一定的进展，但与他们的目标相比仍有不太大差距，许许多多不足之处须待今后工作中改进。（1）、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项各种操作规程、工作程序标准化等方面也能进一步加强培训。（2）、前台员工的专业技能各种操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动不太大，导致在对客服务期间出现漏洞。（3）、楼层服务负责人对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。（4）、可能PA这是客服负责人各负责人卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等全县域不到位。（5）、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了不太大才成本及使用美观。（6）、员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。（7）、没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。<h2>客房部服务员年终工作总结范文篇8</h2>回顾x年，在董事会、总办及部门领导的带领下，客房部各项工作有序开展，上半年超额完成各项指标，下半年在“金融风暴“等外在因素冲击下，业绩比上半年有所下降，但通过各方面努力，全年完成开房35694间，房租收入10209464元，酒水收入362020元，赔偿7027元，杂项收入11948元，加上各方面成本的有效控制，总效益对其较好保持，一年来在管理上未出现过较严重的工作过失。具体总结如下：一、设备设施对其有效维护和保养从开业至今，客房一直将设备设施的保养和维护作为工作的他的的重点，让各项设备保持最佳状态，让客人住得舒适，将其视为保持服务质量的重要条件，08年通过部门申购和工程部的配合，更换了附三楼保险箱，麻将桌零部件、墙纸的修补、天花的粉刷、卫生间地板的补灰翻新、地毯更换等不太大工程，加上平时打不锈钢油、家私蜡等清洁保养措施跟进到位，使开业以来的各项设备都能较好地保持原有的光亮度。但部分工程问题对工作也产生了一些影响，如五楼噪音问题、电视节目不稳定、上不上网等。二、员工培训工作坚持不懈，软件服务质量对其保证一年来，员工培训一直贯穿整个客房部工作，通过制定培训计划、按照“科学、合理、规范”原则，引导新老员工不断提高业务技能、工作效率和服务水平。对所有新入职员工都有开展如礼节礼貌、业务知识、技能实操、思想全面教育、消防全面教育等知识的培训，并制定了《试用期员工转正考核办法》，对达标员工才精神回馈转正，保证了员工从事服务行业应该具备的基本素质。对老员工都有不间断通过理论考试和实操比赛等方式，保证老员工既的技能和知识对其保持和提高。所有员工这是因思想品质问题对酒店产生负面影响的现象。三、服务质量对其保持和提高在工作中，从多方面保持和提高服务质量，包括在员工仪容仪表上通过定期申购工鞋、头花，每天检查等加以规范，保证员工上班期间有最佳精神风貌；服务态度上通过对礼貌用语、仪态方面的规范和强化培训等方面加以提高；服务效率上通过合理安排员工工作量、提高员工时间观念、提高员工的业务技能等方面加以提高；服务满意度上通过收集建立客人特别要求和爱好档案，建立客人看法和投诉档案、重视重要客人服务、重视日常工作细节如麻将房制作温馨提示牌、服务台保证随时有服务负责人服务等和规范交接班等方面加以提高。四、规范卫生质量标准，保证了卫生质量通过制定《客房卫生标准》，从卫生细节入手，规范员工清洁的程序，清洁剂的正确使用，对卫生方面不到位的及时加以跟进和责任追究，加上管理负责人对卫生的检查监督，保证卖出的房间这是因卫生问题而遭到投诉的情况。五、各项成本对其有效控制首先申购物品，严格按照总办要求，按照“以需定购”“先报损再申购”“能修则修”的方针，既满足了工作正常运转，又不造成浪费；管理上一直按内部《成本控制方案》对员工进行成本控制意识的全面教育，如水、电、赠送品（水果、咖啡等）、易耗品、人力成本、办公成本等加以控制；固定资产进行责任落实人头，对损坏、流失的物品都进行了赔偿；布草方面联星洗坏布草的情况都有开单作赔偿，工作中要求不允许使用布草做房，定期进行布草盘点；并在平时工作中对同期费用增加的项目进行分析，通过有效措施加以控制。六、把消防工作一直作为工作重中之重按照上级要求，把消防工作一直作为工作中的重中之重，一方面维护了消防设施的完好、一方面对员工进行不间断培训，制定制度加以保证，一年来未出现过消防隐患，更没出现过火情的现象。七、管理上坚持奖罚并施、处事公开公平公正，负责人相对稳定在管理上，一方面及时传达了上级的指示精神，一方面针对工作实际，制定相关制度，坚持以制度管人，对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得最适合员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能开心工作、这是思想情绪，通过开展部门活动，增进员工之间的沟通和交流，使部门员工一直具有很强凝聚力和团结思想，同事关系相处融洽，这是“拉帮结派”现象，部门员工相对稳定，在负责人流动性很强的情况下，部门做满一年的员工也可占到总员工的55%。x年工作计划：在08年工作基础上有上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，在“金融风暴”冲击下，决不也没部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：一、继续跟进工程的改造，如五楼噪音问题、电视节目不稳定、上不上网、陈旧地毯更换、墙纸更换、麻将椅翻新等。二、重点跟进房间烟味及异味的处理。三、重点跟进麻将房服务工作，增加服务人手，减少和避免投诉。四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服服务带动最适合效益。五、卫生工作长抓不懈，做为工作的他的的重点加以跟进。六、更加重视安全生产，提高对消防、酒店安全、客人安全、员工安全意识和防范。七、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人。

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