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物业客服主管年终总结

发布:启学汉语网更新时间：2026-05-16 23:09:17

物业客服主管年终总结（通用8篇）<h2>物业客服主管年终总结篇1</h2>已是的的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。已是的我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，更是是接下电话、做下记录。真的不然，要做一名合格、称职的物业工作人，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有整体高度的自觉性和工作责任心，否则工作上只会出现失误、失职状况。回顾上来的客服工作，有得有失。下面我就简单一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的不同意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：（1）服务态度一定要好，在院里听上文业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对当我们更加信任。（2）当我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，当我们还不知道该多少回事，要做到事事先知。对于我已是刚刚步入社会，工作经验不丰富当我们的而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下那个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善的人的性格方面，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；3、多与各位、同事们沟通学习，取长补短，提升的人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就也可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标自己不见得力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得不小的进步！谢谢大家，我的工作完毕！<h2>物业客服主管年终总结篇2</h2>随着神话中“年”的临近，当我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较最适合做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较最适合保持了与公司各同事良好当我们的际关系。我始终认为，假如和同这事关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较最适合表率作用。与全体文员一起，团结一致，为当我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作己应有的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着相继离职，给当我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让自己在尽假如短的时间内初步达到了上岗要求。在当我们高效、有序的组织下，也能轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计。严格实行痕迹管理，即重新摆脱过去一件又无记录的情况，所有存我不在情况也都书面记录，业主签字认同。较最适合保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，更是我的各项工作都能取得一定成绩，但我自己自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断予以提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，你在x公司工作的三年多时间里，积累了许许多多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，起来有以下那个方面的经验和收获：(一)只有摆正的人的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又最适合做好各项服务工作，赢得业主的满意;(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。最后，感谢公司的信任。同时相信当我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。附一：业服中心统计数据1相关费用：收取停车费总计x元。物业费x元，物业费缴费率。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数：xx户共计欠交房屋物管费：￥(附录详单)3接待有效投诉共计x次，均做好解答和回访工作。<h2>物业客服主管年终总结篇3</h2>根据公司《20xx年工作与计划》中提出的客服部20xx年和存我不在诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、20xx年1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期交流，每周前一周工作和讨论制定下周。6、定期隆重举行各部门服务质量评定会，规范工作人服务，丰富、充实专业知识，为小区业主更优质的服务。也可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、交办的其他工作。二、xx年工作中存在问题和改进措施(一)xx年物业费收缴率仅为x%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在并不大问题。1、收费方法简单xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分早上在家也并没有人。针对这种情况当我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员更谈班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理我部门已是的采取周x户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，便是收费员间的差距并不大。有的收费员基本能完成任务，便是有的收费员就一户都收更谈来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也并没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题（一）去年的物业费催缴工作中我的工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的动态，并没有及时发现问题，更并没有很最适合解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存我不在诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良最适合服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务，并将该贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主一件上当成的人一件上来对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，并没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每整件这事都详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修也都据可查。xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，便是在公司的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。<h2>物业客服主管年终总结篇4</h2>一、本年度个人工作情况xx年4月在公司的回馈和提拔下，但是客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围并没有别人准确的定性方向，一开始的人更是但是个人能力有限，初期工作干的也不见得特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的回馈和肯定，使我的人也能尽快的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格更是定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要自己不见得一期客户的交房工作以上面本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也予以了工程部施总工和赵部长的积极配合与回馈，在此也表示对的人的感谢。2、本人负责的另一项日常工作自己不见得退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。二、工作当中存我不在问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作便是并没有那项工作做的完想，工作当中也能的人改进和不断学习的地方自己有很多，下面将工作当中存我不在不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，更是经常强调要做好细节，便是往往有些工作做的自己不到位，不够细致，给都没的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，已是问题小到我的人个人，大到整个公司都存在别人问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每别人细节。2、工作不找方法。当我们做的是销售工作，平以后们应该灵活的运用销售技巧，基本上在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多一件因此是别人人也可以解决的，偏偏要经过那个人的手，有些问题因此应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高的人的工作能力。4、提高工作效率。当他们做客服工作的，不管是从公司自己个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中当我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。假如作为明年的工作当我们应该抱着有别人客户就处理别人客户，别人问题就解决别人问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每别人工作都实实在我不在落实到位。三、20xx年的20xx年的结束对于当我们来说但是代表着工作的结束，但是别人新起点的开始。但是当我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。x年公司的销售也可以说是很不错，基本上完成了公司x年制定的销售任务，便是在最后的工作当中，但是时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并也不见得十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前当我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对都没3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷别人别人状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给当我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。假如在已是时候当我们当我们更应该强硬自身，提高的人的认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人回来出发，服从公司的安排，严格要求的人，按以下几点迎接20xx年的工作。<h2>物业客服主管年终总结篇5</h2>在20xx年，客服部在公司的大力回馈和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年xx月xx日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。2、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日都没共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。4、地下室透水事故处理工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。5、入户服务不同意见调查工作。客服部物业人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的不同意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务不同意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。6、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充业主电子档案。7、协助政府部门完成的工作。协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从工作人最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由别人认识不足、对工作并没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由别人对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。工作中存我不在不足、发现的问题及遇到的困难如下：1、是自己客服部均未经过专业的物业管理培训，上文物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。6、对小区的文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。20xx年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和及时做好各项工作:1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又就是觉得压力不大”的充实感和被重视的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。7、做好小区的文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，客服部更是取得了一定的成绩，但确实重新达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，当我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。<h2>物业客服主管年终总结篇6</h2>回顾20xx年，物业公司客服部门也可以说是进一步发展的一年，是精益求精，提高各项治理绩效的一年。在已是过程中，物业客服部门予以了公司领导的关心和回馈，也予以其他部门的大力协助。经过全体工作人一年来的辛勤工作，客服部门的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善，“业务第一”的服务理念也深深地烙印在每一位工作人的脑海中。回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:一是深化公司规章制度和客服部门制度的落实在20xx初步完善的规章制度的基础上，20xx的重点是深化实施。为此，客户服务部将根据公司的发展现状，加深对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部门也及时调整客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。二、理论联系实际，积极开展工作人培训利用客服部门每周五的例会时间，加强对这部分员工的培训。培训工作是根据过去一周工作中遇到的实际问题进行的，做到了理论和实践的结合，让每个工作人更加熟悉服务理念。三、日常维修处理根据每个周末的工作量统计，每天接待的各种形式的维修申请已是达到十多次。根据维修报告的不同内容，当我们应该积极派工人在最短的时间内解决问题。同时根据修复报告完成情况及时回访。四收回部分楼宇x月完成了x#和x#的收楼；同时，xx区部分楼宇(x #-1、2单元)已被收回。八节日期间公园的装饰在各种节日期间，积极完成园区内的装修布置工作。今年，公司加大了圣诞节(别人吸引年轻人眼球的节日)期间公园的装饰和布局力度，在社区门和xx区大堂购买了圣诞树和各种装饰品。十不知不觉已有x年了，觉得时间挺快的，一坐一天，别人星期，别人月就坐没了。有时觉得挺最适合，不用干什么，但又觉得太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到当我们的更是十分有趣的，但是买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，已是并没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，已是好像并没有办法记忆深刻，碰到问题的时候自己无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说已是东东能这些优惠，可不也可以包邮等等之类的问题，本身我的人才会从上购物，买东西想买实惠，已是我也可以理解，自己也能理解客户的心情，便是我已是的的立场不同了，你说在是别人购物者但是别人销售者，更是是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题更是就是同意，就能退让，顾客会认为还有不小余地也可以还价，假如，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方这些够优惠的。要告诉对方当我们所有的宝贝价格便是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存我不在问题，给顾客带来麻烦的，还去只有赔礼道歉，承认错误，我不在客户面前装可怜，一般人便是会心软的，我更是亲身经历的，更是客户基本上便是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来当我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识是也不见得多的面料，已是的买衣服从来都不知道面料已是词，看着哪样好看就买了，还去是是去想是也不见得一样的衣服价格差是也不见得多呢，已是的终于知道了，干什么面料好，干什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，已是的对店里的衣服也都了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去整件衣服发现的人很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是别人锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每别人客户，让每别人客人兴致勃勃、满载而归。年终工作延伸阅读物业客服主管个人年终工作当工作进行到一定阶段或告一段落时，也能当我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更最适合做好下一步工作。以下是准备的物业客服主管个人年终工作，希望。<h2>物业客服主管年终总结篇8</h2>我从20xx年6月1日西苑物业正式正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都予以了公司领导和同这事热情相助，予以了大多数住呢的回馈与认可。在这7个月来，当我们面对了很多压力，克服了很多困难，但当我们却非常愉快和充实。但是当我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。当我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程后续操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二傍晚隆重举行一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，不同意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，自己还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修物业人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。当我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来便是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(当我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来并没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次便是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，许许多多次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修便是随叫随到，谢谢的人我不在人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，当我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准后续操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理更是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和回馈。九、业主的满意自己不见得物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本也能将所学知识与实践相结合，形成了的人的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。你在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给的人带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事自己对住户，诚实本身自己不见得的尊重，以诚待人，才能予以真正的理解与回馈。“劳酬君子，天道酬勤”。当我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着的人对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。自己，诚信决不仅仅那个口号，但是当我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存我不在问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中精神给与改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更最适合技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，不小的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望当我们的团队每别人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的感到意外和超越，更最适合发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让当我们西苑物业随着新年悄更是至的脚步，而潜入当我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

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