酒店人事工作总结_职场文书_文学范文-启学汉语网

酒店人事工作总结

发布:启学汉语网更新时间：2026-05-15 00:42:21

酒店人事工作总结（精选22篇）<h2>酒店人事工作总结篇1</h2>20__年_月_日我正式从酒店销售部调往行政人事部工作，而且时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作逐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰，不仅学到了很多，也体会到了很多，现就最近这个月的工作情况做个自我总结：一、人事方面截止到_年_月_日，第_季度酒店共新进员工_人，离职工作人_人。目前共有在编人数_人，岗位缺编人数_人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各_名。针对酒店工作人招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相结合。其中，对外招聘通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘，三是利用网络平台在_各门户网站上公布招聘信息，四是利用酒店员工现有他也脉资源进行宣传招聘，多渠道、全方位地为酒店储备人力。二、企业文化建设方面为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节以后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了其实表扬好人好事情发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。三、培训方面培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能突然间产生效益，它还能持续不断地努力。行政部在春节以后，着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破可是的传统培训方法，采用幻灯片+讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层工作人参加每周五的《职业经理人管理实务》培训课程。通过培训，旨在全面提升所有从业工作人的服务意识、服务技巧和管理工作人的管理水平。四、档案管理方面酒店的各种档案资料确实酒店宝贵的资源和财富。随着酒店经营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职他也员分别入袋，做到一人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，例如：各部门节能降耗管理制度、酒店例会管理制度、酒店突发事件紧急预案等等。切实做到将制度服务于工作。五、考勤管理方面俗话说，我不在规矩不成方圆。从酒店开始实行指纹打卡而后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层服务员都认真执行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工工资真正挂钩。从而实行了员工上下班考勤管理更加规范和制度化。针对考勤时的特殊异常情况，如指纹打卡机出现故障时，由行政部负责监督并抽查部门考勤情况，真正做到人人自觉遵守上下班纪律。<h2>酒店人事工作总结篇2</h2>20xx年x月x日我正式从酒店销售部调往行政人事部工作，而且时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作逐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰，不仅学到了很多，也体会到了很多，现就最近这个月的工作情况做个自我总结：一、人事方面截止到x年x月x日，第x季度酒店共新进员工x人，离职工作人x人。目前共有在编人数x人，岗位缺编人数x人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各x名。针对酒店工作人招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相结合。其中，对外招聘通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘，三是利用网络平台在x各门户网站上公布招聘信息，四是利用酒店员工现有他也脉资源进行宣传招聘，多渠道、全方位地为酒店储备人力。二、企业文化建设方面为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节以后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了其实表扬好人好事情发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。三、培训方面培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能突然间产生效益，它还能持续不断地努力。行政部在春节以后，着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破可是的传统培训方法，采用幻灯片+讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层工作人参加每周五的《职业经理人管理实务》培训课程。通过培训，旨在全面提升所有从业工作人的服务意识、服务技巧和管理工作人的管理水平。四、档案管理方面酒店的各种档案资料确实酒店宝贵的资源和财富。随着酒店经营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职他也员分别入袋，做到一人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，例如：各部门节能降耗管理制度、酒店例会管理制度、酒店突发事件紧急预案等等。切实做到将制度服务于工作。五、考勤管理方面俗话说，我不在规矩不成方圆。从酒店开始实行指纹打卡而后，各部门从上至下，上到总经理，下到基层服务员都认真执行和遵守考勤规章制度，并将集团公司下发的考勤制度与员工工资真正挂钩。从而实行了员工上下班考勤管理更加规范和制度化。针对考勤时的特殊异常情况，如指纹打卡机出现故障时，由行政部负责监督并抽查部门考勤情况，真正做到人人自觉遵守上下班纪律。<h2>酒店人事工作总结篇3</h2>很快20xx年就要结束了，我也在人事部工作了有余，人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：一、人事档案及相关资料为了方便开展人事工作，规范管理工作人情况，部门根据工作还能，在x总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。二、招聘与档案管理招聘为了对酒店工作人进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到xx人才市场进行招聘，但xx人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有硕士毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。以上招聘的方法效果可能很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，得到员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，同样一种人才来源途径较广的方法。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，确实建立员工人才储备的其实重要环节，它包括员工手写档案，包括在职工作人员工档案，离职工作人员工档案，以及应聘工作人档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职工作人以及工作人流动情况，对于凡是来到酒店来应聘他也员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门还能人时随时查阅，可巨大减低招聘率。三、工作人在岗情况酒店现有工作人共计xx人，其中行政办公室x人，财务部x人，后勤部x人……四、劳动工资自董事长接管后，根据酒店工作人工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之可是的工资能体现出优秀与一宛若差别，对于员工角度，能起到一定的激励作用。五、工作人定编审核人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下：淡季工作人旺季工作人客房部：xx人+x人餐饮部：xx人+x人厨房：xx人+x人……计：xx人共：+x人计：x人但从实际看，工作人的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门之间相互调配工作人，是最理想的办法。以上对20xx年x月x日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，还能继续加强学习，给妹妹也的充电，努力的去充实完善他也的。主要包括：1、制度方案有待完善，形成一套好的酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。2、培训工作应加强，应在酒店空间空间范围形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门工作人短缺。4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体角度缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的征求员工意见进行综合分析。5、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，其实好的档案材料，可以便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，只而且就本部而言，实际上初步建立了员工人事情档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。也可以说同样档案管理的一大缺憾。6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，而且知识面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误。针对上述问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决，计划在明年的工作中按照以下思路开展工作：1diyifanwen人事培训制定部门的培训计划，并协助策划酒店各部门的培训工作。实施交叉培训计划，让酒店员工都能成为多面手。3安全责任做为部门的安全责任人，随时注意部门的日常防火及安全隐患。5需进一步掌握的知识和技能熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用工和培训情况，熟练操作方式电脑、熟悉word、Excel等软件的使用，以便于更好的为酒店服务。以上也对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望，相信新的一年工作中我可以更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作提高其实新台阶。<h2>酒店人事工作总结篇4</h2>过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，确实酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售工作人、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为%；其中客房收入为xx万元、餐厅收入x万元、其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于各县市区x酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为%，比去年分别增加x万元和%。其中，人工成本为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《行为准则》讲到“仪表、微笑、问候”等xx字内容的培训，加强管理工作人的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务中级别。因而，今年x月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣x分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给妹妹也的的日常生活提供了必要的后勤保障，使他也的可以圆满地完成此次活动。”4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生事情出人意料安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天举行部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也而且而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店区域内下半年度突显了可喜的改观。主要表可是干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务可能高科技，我不在什么样样深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月x次夜间例行安检和每周x次质量检查请假、缺席他也少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓6S管理的推行认证过程中，酒店举行了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。另这个巨大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了六大工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、工作人调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售工作人上半年就有名，是同规模酒店的x倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理工作人的责任。而且，酒店果断地调整了销售部经理，并将工作人减至名，增强了留下工作人竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。他也，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待工作人按高出协议公司价售房后关爱和一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年xx万元升至下半年xx万元，升幅约为%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店得到的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过%，而平均房价上有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上都修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了其实又其实记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，日创收为x元，日平均房价为xx元；全年接待宾客xx万人次，接待外宾xx万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，确实客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人也彻满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待工作人，除了能做到礼貌待客、热情服务外，也可以化解矛盾，妥善处理巨大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收xx万元，比上半年增额xx万元，增幅约为%。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅而且是酒店的其实部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为x万元/月，工资总额控制为x万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等工作人以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；的确，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，另这个皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。可能，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工关爱和劝退等，多什么样少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师得到表彰得到，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约xx人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租房，他也的看中了房，离台口近xx平方米的面积非常好的。其实此房间已被其他客人预订了。他也的在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给妹妹也的介绍其他房间，经过x天多的不断做工作，他也的租下了比房大xx平方米的房。在物业部全体员工的努力工作下，出租率达到了%，超过了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。3、催收房费。催收房费确实事情难事。有的客人当然某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。（四）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据北京市府讲到节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修其实部位坚持工作到深夜，有时一干可能一整夜。同时，他也的对他也的的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较小的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。（五）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初全店工作人编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减x名编制，并未影响酒店及部门工作。2、员工招聘。根据酒店经营还能，控制人事费用支出，调整工作人结构。由店级领导带队，数次去、等地，联系职校，招聘录用实习生人x次；登报x次、网上招聘x次，共计招聘人xx次。（六）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《行为准则》xx字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务工作人的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训工作人在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周x、x下午四点x小时，定期组织前台部门、岗位工作人进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务工作人学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每x周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。不一定可忽略所存我不在问题。另这个问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、管理中级别有待提升。一表可是管理工作人文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表可是酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表可是“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。2、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到其实样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。<h2>酒店人事工作总结篇5</h2>酒店工作的每个员工都要直接面对客人，可能他也的员工的工作态度和服务质量就反映出其实酒店的服务水平和治理水平。而收银又是可是酒店核心的部分，我深知他也的的责任重大，他也的的其实疏忽也会给酒店带来经济上都亏损。可能在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强他也的的业务水平。只有他也才能让他也的在业务知识和服务技能上也进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。有句话谈到非常好!淘汰，实在可能你我不在能力，也另这个在你否在乎你的工作。是的，实在可能你没能力胜任这份工作，也另这个那我我喜欢的这份工作，可能做不好，实在每个人对他也的的现状确实不满足，只而且为什么样样这种不起眼的工作岗位上也的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果可能被淘汰，实在很简单，那可能对工作的态度不一样在服务上缺乏灵活性和主动性，而且害怕做错而不敢大胆去做。2diyifanwen薪资结构调整20xx年酒店行业整体薪酬水平上涨x月份酒店根据社会实际工资变化情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到x——。2diyifanwen在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人确实不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对他也的提出批评时，他也的一定要保持笑脸，客人火气再大，他也的的笑脸只会给客人“灭火”，很多问题其实会迎刃而解。只要他也的保持微笑，也会收到出乎意料的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，只会令使他也的的工作更为出色。酒店就像其实大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，可能在日常的工作生活中，我时刻留意他也的的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重他也的同时也为他也的赢得了尊重。家和万事兴，只有他也他也的的酒店才能取得长足的发展。在另这个日子里，我成长了不少，学到了很多，不一定足之处我也深刻地意识和体会到。1碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，还我不在冷静处理事的。新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体可是优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献他也的的绵薄之力。<h2>酒店人事工作总结篇10</h2>一、深入学习总20xx年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性x总在20xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了xx地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业三年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是他也的酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。x总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原也彻本学习、初步领会的基础上，我部组织举行了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总XX年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成19年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。二、加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工他也事政策的宣传，是提高管理工作人、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的所谓现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出其实口号“顾客、员工”。有他也从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有其实，而不可能有这个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。这个的并列，说明他也的酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，可能以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上都宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。在这一年里，他也的广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，其实有能做整件，决不给三人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，可是只用比他也的矮他也这种现象，在今年里，这种用人方式得到了底地的为酒店招聘到了_名新员工，其中服务部_人，前台_人。另这个新员工其中的很大一部分工作可是可以完成得很好了，工作能力只而且不错的。2组织了_次新员工的培训，_次老员工的培训会议。不止是新员工还能学习新的东西，老员工也要根据时代的发展，顾客产生的一些新的需求去学习新的东西，他也他也的的酒店才可以越办越好，才可以一直很好的经营下去。497%。2、招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主，酒店员工介绍和现场招聘为辅。而且今年酒店经营区域内调整，工作人编制减少，可是岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减少，今年旺季未出现往年严重缺编情况。3、不足之处：(1)可是三亚几乎所有招聘渠道都还能付费才能使用，但而且同行竞争激烈，部分网站和渠道招聘效果可能很理想，故酒店目前主要网络招聘渠道仅东方。(2)而且今年酒店经营区域内调整，工作人编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校进行校企合作、实习生顶岗。(3)随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较小冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。(4)物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘工作人心理期待有较小差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。(二)培训工作员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，而且培训工作一直是一项重要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训_次，培训人数达_多人;酒店员工赴外参加培训，均取得了较好的培训效果。具体情况如下：1、酒店各部门总培训小时情况:说明：(1)截止10月底，酒店累计等值全职员工数为_平均每员工接受培训小时数为_小时。(2)以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。(3)酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪。新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为规范》、《酒店消防安全知识》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参加新员工入职培训不得到转正。3、重视各部门在岗培训。员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和从业工作人的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。4、加强培训效果跟踪检查。20__年底已根据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训计划，实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训计划上交综合人事部汇总备查。根据各部门上交培训计划检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训，还对各部门培训中存我不在问题、不足及时得到指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。5、其他培训的开展。今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的情况参加了__测评的巧口英语学习，还请专业工作人来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参加。6、不足之处：(1)人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员工活动较少。(2)人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。(3)酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。(4)各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不理想，培训效果也不理想。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听的模式使员工缺乏兴趣，影响培训效果。(三)薪酬福利工作1、今年酒店改造，经营区域内有所调整，本部门根据酒店实际情况，结合部门意见，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格控制酒店人工成本。2、根据酒店实际情况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较另这个的体系层级有所调整，根据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与_公司联系，购买团队出人意料险。4、不足之处(1)现有薪酬体系不具备市场竞争力，工作人流失严重，工作人招聘难度较小。(四)绩效考核工作1、部门根据一线部门第一工作人联系签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，积极推进酒店能耗考核和营收考核工作。2、不足之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、激励不足。(五)质检工作1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理工作人分为_组，轮流按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作方式标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了一定的推进作用。2、调整后的质检制度，他不在强制对员工进行罚款而改为提醒，部门提醒单达到一定数量后将对部门第一工作人联系进行处罚。此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理，也体现了部门第一工作人联系制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量。3、不足之处：(1)各小组质检对员工的服务质量、操作方式标准方面检查不足。(2)各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采取有效措施，可能员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作方式流程仍存在问题。(3)个别质检工作人工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式。<h2>酒店人事工作总结篇21</h2>为了方便开展人事工作，规范管理工作人情况，部门根据工作还能，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。招聘与档案管理招聘为了对酒店工作人进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有硕士毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。以上招聘的方法效果可能很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，得到员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，同样一种人才来源途径较广的方法。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，确实建立员工人才储备的其实重要环节，它包括员工手写档案，包括在职工作人员工档案，离职工作人员工档案，以及应聘工作人档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职工作人以及工作人流动情况，对于凡是来到酒店来应聘他也员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门还能人时随时查阅，可巨大减低招聘率。工作人在岗情况酒店现有工作人共计169人，其中行政办公室8人，财务部18人，后勤部8人，市场营销部14人，餐饮部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，厨房24人，质检部2人，人事部1人，前厅部8人，在所有工作人中董事长、总经理、副总经理、总助5人，总监2人，经理8人，副经理7人，主管5人，领班12人，员工138人，督导层以上工作人占人数的18%，员工占总人数的82%。劳动工资自董事长接管后，根据酒店工作人工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之可是的工资能体现出优秀与一宛若差别，对于员工角度，能起到一定的激励作用。工作人定编审核人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下淡季工作人旺季工作人客房部：30人+3人餐饮部：25人+3人厨房：24人+4人市场营销部：14人后勤部：8人财务部：18人行政办：8人工程部：17人保安部：14人人事、质检部：3人前厅部：8人计：169人共：+10人计：179人但从实际看，工作人的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门之间相互调配工作人，是最理想的办法。以上对20xx年xx月xx日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，还能继续加强学习，给妹妹也的充电，努力的去充实完善他也的。主要包括：1、制度方案有待完善，形成一套好的酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。2、培训工作应加强，应在酒店空间空间范围形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门工作人短缺，4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体角度缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的征求员工意见进行综合分析。5、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，其实好的档案材料，可以便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，只而且就本部而言，实际上初步建立了员工人事情档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。也可以说同样档案管理的一大缺憾。6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，而且知识面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误。针对上述问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决，计划在明年的工作中按照以下思路开展工作。1、个人操作方式(1)密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据酒店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整建议方案。(2)针对酒店的行业特点，贯彻实施政府有关的各项劳保政策，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员工提出的合理要求，认真妥善的关爱和处理。(3)依据酒店规章制度审批各类休假申请，加班及补休。(4)根据酒店实际经营情况，分析酒店工作人需求，提出合理调整工作人结构方案，确保人力资源的共享，及合理使用。例如：餐饮的员工可能还能做客房服务员，前台的接待员还能做迎宾员、礼仪小姐，保安员也可以做门僮和传菜员。他也既也可以压缩工作人编制节约开支，又给了员工多掌握服务技能的学习的机会，可谓是两全齐美。(5)根据酒店工作人的变动和领导的要求编辑员工通讯录。(6)按照酒店制度落实人事年度、月度工作计划及工作总结。(7)跟进落实工作人招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等工作。(8)计划在春、夏、秋季酒店接待任务不繁重的时间段，进行如：春游、歌咏比赛、演讲比赛、象棋比赛、打扑克比赛等文体活动、放松员工的心情，调整员工心态，以饱满的精神状态投入到对客服务当中去，有快乐的员工只会令有快乐的客人。(9)做好人力资源开发工作，不断提高酒店管理工作人和员工的整体素质，为酒店各部门准备好后备人才，随时为酒店补充好各级员工。(10)定期与各部门沟通，检查、监督酒店有关人力资源方面的各项规章制度的落实，避免出现编外员工、逃跑员工等情况。(11)针对酒店的用人需求和酒店的实际情况进行招聘、工作人筛选、面试。(12)对员工提出的薪酬问题，要深入了解情况，处理调解，既要维护酒店利益又要使员工理解接受。(13)保持与各酒店同行，旅游院校及人才交流中心而且单位的友好关系互相交流，及时掌握同行最新信息。(14)做好所有员工他也事档案的保密工作，落实好人事保密制度和员工档案管理制度。(15)完成好上司交办的其他工作及参加酒店例会。2、人事培训制定部门的培训计划，并协助策划酒店各部门的培训工作。实施交叉培训计划，让酒店员工都能成为多面手。3、办公物料本着节约每一张纸，每一支笔的原则，进行部门耗用物料的申购和领用。4、安全责任做为部门的安全责任人，随时注意部门的日常防火及安全隐患。5、跨部门及分部门协调(1)与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给有关部门和分管老总。(2)与其他部门做好沟通，配合质检部处理员工的投诉。6、需进一步掌握的知识和技能熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用工和培训情况，熟练操作方式电脑、熟悉word、Excel等软件的使用，以便于更好的为酒店服务。以上也对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望，相信新的一年工作中我可以更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作提高其实新台阶。<h2>酒店人事工作总结篇22</h2>20xx年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实x总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。现将工作总结如下：一、深入学习总20xx年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性x总在20xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了xx地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业三年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是他也的酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。x总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原也彻本学习、初步领会的基础上，我部组织举行了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总XX年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成19年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。二、加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工他也事政策的宣传，是提高管理工作人、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的所谓现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出其实口号“顾客、员工”。有他也从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有其实，而不可能有这个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。这个的并列，说明他也的酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，可能以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上都宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。在这一年里，他也的广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，其实有能做整件，决不给三人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，可是只用比他也的矮他也这种现象，在今年里，这种用人方式得到了底地的杜绝，在人与人的工作当中，他也的建立了良好他也际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。在这一年里，他也的合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而可能上帝，把虚荣让给客人”等，他也的通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的所谓现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然还我不在成为一流的酒店，但可能有现代的设备而还我不在提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是宛若虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就还我不在不讲究礼节礼貌。

相关作文

小学作文

初中作文

高中作文

美文范文