餐饮行业服务员个人实习总结_职场文书

餐饮行业服务员个人实习总结

发布:启学汉语网更新时间：2026-05-15 08:48:51

餐饮行业服务员个人实习总结（通用6篇）<h2>餐饮行业服务员个人实习总结篇1</h2>一、实习目的和任务：大学生实习是为了在就读进入社会前，将我们的的的理论知识与实践融合，确实完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，不会大学生正视社会和正视我们的的，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，同时，能够开拓视野，完善我们的的的知识结构，到达锻炼潜力的目的。我期望透过那个月的实习，能将我们的的一个年所学知识运用到工作中去，了解企事业单位的运作流程，加强我们的的不在际沟通潜力，更最适合处理与领导、同事间的关系。为一会踏入社会奠定务必的经验基础。二、实习单位介绍：亚龙湾五号度假别墅酒店位于亚龙湾国家AAAA级旅游度假区内，是由108栋独具热带浓郁巴厘岛风情的园林别墅和1栋会所组成。酒店总占地面积200亩，总建筑面积46万平方米;会所面积8千平方米;绿地面积94万平方米不在工湖泊。酒店由九种不同类型的单体别墅组成，共有房间406间。户型包括行政别墅、三居别墅、四居别墅、情侣别墅、会所客房、五居别墅、国王别墅和总统别墅。每户均设客厅、餐厅、厨房、保姆房及庭院、泳池、花园、莲花池、SPA亭、车位，将古朴与现代，开放与私密完美结合，追求有若自然的新贵族风范。三、实习资料：在培训中，酒店副总经理梁钊向他们介绍了酒店的经营理念当客人走进五号，他们要像对待自家人一样为客人带给服务，他们要面带微笑，情切问候，主动与客人交谈，认真倾听客人的需求，努力超越客人的期望，让客人真正感到温馨如家;当他们来到五号，就成为一家人，他们要相互予以，相互帮忙，团结合作，共同成长，对待工作他们勤奋刻苦、尽职尽责、坚持不懈。他们要为每一位员工的进步而感到自豪，没让每一位员工都体会到家人的关爱。其他各部门工作人联系分别向他们介绍了部门工作状况。最主要的是客房部，经理张平向他们讲述了我们的的的经理成长足迹，跟我说们做事务必要脚踏实地，努力做好当前的每一件事上。张经理也向他们介绍了客房部相关的规章制度：上班不得迟到，每一天空上班前和下班前均要到服务中心签到，没见过客人要面带微笑，主动问好等。副经理梁海洋和主管陈太完向他们传授清洁房间的基本程序：进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查。理论培训结束后，他们就上楼层进行实际灵活操作的练习。首然后铺床，教他们铺床的是主管陈太完，铺床时每一步虽然要求，而整个铺床过程包括甩床单、套被套并铺平、三线合一和套枕套等。首先的甩床单就很困难，要求是一次完成，确实保证床单的中线要和整张床的中线重合。之后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，那里要的也不让床单和床垫之间有空气，否则床单将也没持续平整。一会开始套被套，那个真的很讲究，真的很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应之后用里甩几下就行，其它可以细节整理，就应主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，由此没铺床过程中的三线合一。做完了一个，最后一步是把枕头放进枕套里，要持续饱满的一面朝向床尾，不会枕套开口的方向下有要求，有大床与小床的区别：大床的枕头开口要朝里相对，小床的则要求朝外。在实操练习完成时候也没将他们分配给全县(酒店客房部共分A到F五个区)，我被分到了A区，离食堂最近，同时不会最忙的区。刚到在A区，还是是新人，都还能有师傅带，我的师傅是那个贵州旅游学院的那个18岁的女孩子，早己是女孩子，不会做一件时候十分迅速，对酒店客房服务很是了解，在师傅的带领下，我很快学会了独自打扫别墅卫生。当我独自开始打扫房间的时候才发现，客房服务员的工作不仅仅仅仅是铺床如果简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房不会有务必规范可寻的。在工作中，服务员进房间要先敲门，且敲门力道也没过大，不然会惊吓到客人，但也要防止声音太造成二客人听不见。还有一点也没当服务员到达房间门口时，若发现房门打开而房间内那个客人的状况，务必向服务中心上报，同时在房态表上清楚地记录进门时间。在实际灵活操作一般是因两人一齐打扫房间，别人能避免房间物品及卫生状况有遗漏。一人负责打扫卫生间，主要清理玻璃、马桶和补毛巾与易耗品。另外那个则负责房间里面出卫生间外的地方，主要包括铺床、扫地、抹尘、补物品以及拖地。我一般状况下负责卫生间以外事的项。进门时候第一步是打开窗户给房间通风，之后收拾垃圾，倒掉，再换上新的垃圾袋;一会就开始整理床，要撤下不会被客人用过的被套、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上;之后也没扫地，扫地时要性格特点注意房间死角，比如墙角与床底;下一步也没抹尘，抹尘所用的抹布最适合选用不在掉毛的的抹布，按照顺时针可以逆时针方向从门开始抹尘，每那个小地方都也没放过。抹尘过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了说想做什么样日常用品，比如免矿、茶叶之类的易耗品(物品要性格特点注意，酒店中就发生过客人投诉那个补矿泉水的案例)。还有很多很细节事的上如电话就应摆放在床头柜中间、放在便条纸下有铅笔头要向下且要将映有亚龙湾五号的标志正面朝上，在整个清理过程中都还能认真对待。完成以上步骤时候就留下拖地，用拖把将地下有灰尘除掉，要注意拖把也没太湿，不然地板干了时候还会有灰尘的。最后一步也就检查房间卫生及物品是否都OK并告知领班查房。还能性格特点注意的是在打扫住客房时，务必认真填写楼层房态表，记录上进房时间以及房间中客人的贵重物品，打扫完毕还要记录上来看的时间。不会为了客人的财物安全以及服务员的自我保护。另外在打扫退房时要快速的查房，检查房间的非免费物品是否有遗漏可以损坏，若有应立即告知前台并向服务中心上报，前台将会向客人索赔费用。在我查房期间就发生过客人将小方巾放入了行李，在我查来看后才将其归还事的例。在客房部，服务员除了清洁客房意外，还要对客服务，尽量满足客人所提的要求，在他们也没解决的时候，他们也也没说不字，要以客人为中心，立即向其他有关部门取得连续。如客人还能洗衣服务，他们务必先检查衣物是否完好无损，若有破损，须立即向客人确认后再与洗衣房联系。客房部是那个很忙很累的部门，早己酒店规定实习生每人管两栋住客便能达标，不会绝大多数状况不会一住一退，不会还是在A区，前台在安排客人住房时虽然先从A区开始，这就导致了在A区几乎是从早忙到晚，也就那个休息的时间，有时候还会赶房(也也没上批客人刚走，下批客人就到店)，在这种状况下，他们要将平时3小时才能做完的房间在1小时左右完成。就这不太累，中途还有那个其他校园的实习生提前回校。四、实习心得：在五号客房部的四个月让我明白，客房部服务员的工作量早己是巨大的，不会客房部的领班、主管和经理不会从基层服务员干起一步一步走来看，对基层工作很了解，真的很熟练。如果说，万丈高楼平地起，他们要脚踏实地的走好前面的每一步路。在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是还能务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，那个成功的管理者必然是别人产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，别人才能将人力资源的最大效用发挥来看。如果说，日后酒店还能的管理人才，必然是经验丰富从基层升来看的，而这不那个具多么高学历却那个实际工作经验不在，酒店还能的服务员，必然是很有服务潜力，极其注意细节不在。酒店实习的日子结束了，不会在这段时间里，我学到了很多在校园学不到的东西：除了了解到客房服务的程序和技巧，也学会了如何调整我们的的的心态，如何处理好我们的的的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间不在际关系，如何与顾客打交道;更为重要的是，我领悟了人生的为人之道。第一是真诚。当他们应对客户、领导、同一件时候，真诚无一这不打破僵持局面的最有力武器。在实习期间，有时候会遇到不苟言笑的客人，在这种时候，他们要易比平常更为灿烂的笑容与更为贴心的服务来融化其冰霜一样的脸庞。第二是耐心。酒店行业每一天所做的工作不会一样，每次不会重复着昨日的故事，一颗有耐心的心在工作中能起到自我调节的作用。第三是主动。机会永久不在我们的的走进等待机会不在的手里，他们要主动去创造机会。在五号，他们要努力了解客人的需求，做到想客人所想，急客人所急。最后也就要学会调节我们的的的情绪，以平常心应对工作中的不公平，这不在工作中那个绝对的公平，在所有人面前，机会不会均等的。那个务必的挫折承受潜力，之前再社会中时难以站住脚的。在实习期间，每当有些负面情绪的时候，我便会到月川广场那边看看川流不息不在群、流淌的河水与灯火辉煌的夜景。总的来说，在四个月的实习期里，我完成了从那个涉世未深的学子到初入社会的社会人的主角转变，这将是我这一生中宝贵的回忆。<h2>餐饮行业服务员个人实习总结篇2</h2>据教学计划的安排，20__年分配到凯瑞酒店实习酒店管理专业课程，3个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获巨大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常灵活操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和性格特点化服务的必要，同时也对新疆餐饮的行业那个初步的认识。我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为那个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为那个优秀服务员要具备的条件：热爱你的工作：当你热爱我们的的的工作，虽然你在会快乐地、更容易地做好你的工作。他们没让就餐不在们获得健康、能量与良最适合服务。虽然你在如果将平凡的工作做得不同凡响。而企业最还能不在也没热爱工作不在。迅速熟悉工作标准和方法：为了我们的的的企业和我们的的在激烈的竞争中获胜，他们必须可以尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不在过重，多做一些与不在累坏。如果他们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出那个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信我们的的是秀的。要学会做人：做人也没做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德不在，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。责任：也没以公司利益为重，对我们的的的工作岗位负责;也没为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;也没“敬无在”，即使那个人监督你，你要会认真地做好工作，由此没责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中那个绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。那个一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常还能团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面不在交往，处理社会上所发生的各方面事的上，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。早己，3年时候，我不会没有是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，之前不在生旅途是漫长的，为了炼我们的的成为一名合格的、对社会有用不在才。很多在学校读书不在都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会不在都宁愿回校读书。他们上学，学习先进的科学知识，为的不会将来走进社会，献出我们的的的那份力量，他们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。<h2>餐饮行业服务员个人实习总结篇3</h2>回想起实习日子里的点点滴滴,我感触颇多,受益匪浅或许是未曾踏出过社会,一切对我来说不会陌生的,新奇的!我的实习能够分为四个阶段diyifanwen再也没他们要会冲各种茶和咖啡，确实当面为客人表演今天在我再三的要求下经理终于同意让我来客房部实习了我也大概的总结了几点还能记忆的内容较多，要求服务规范化(1)记忆内容从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用方法。(2)记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。(3)熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。(4)严格按照做房程序清洁打扫房间。二查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报说客人退房后能够查房，查房还能细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电器设备有那个损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有那个消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，如果不可马虎。服务员工作虽然工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。每天中午上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便点数，工作车工作间保持干净。每进入那个房间，都要写上进出房时间，并备注有那个损坏物品，可以客人外借，以便做好交班工作。第四阶段：酒店前厅部服务员前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上不会从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求虽然高一点，通常虽然要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，还是，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TA某I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，如果客人的很多要求也也没会直接向楼层服务员提出，也没选择我们的的最先接触的部门――前台，不会前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架说想做什么的，通常不会琐碎的小事，但下有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人我们的的说要订三张去北京的机票，确实客人我们的的签名确认的，但当他们前台工作人帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认我们的的订了三张，要求他们退还多订的机票费用。早己这件事错不在他们，这不有他我们的的的签名确认单，不会，大厅经理早己让他们认错，并退还机票钱。当时很气愤，不会，常言道：“顾客也没上帝”， “客人永远是对的”不会酒店行业周知的经营格言，而我不会深深的体会到了。一检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2检查日常工作(09：00～14：00)。(1) 内宾登记表和外宾登记表。(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3) 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(4) 资料存档。5思考及了解。(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。7注意事项。及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况二不会，问题不会显而易见的如果，必须解决那个问题，一人一岗位，那个管理方法在很多世界知名酒店早很多年不会开始应用了，传到国内下有一段时间了。从各地的经验来看，别人是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，确实能够给客人以整齐，有秩序的说实话。根据消费心理学的相关内容，他们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，那个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升对于那个问题，我做了那个简单的分析不会在还是早己的灵活操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置OK房――准备新客入住在他们现有的灵活操作流程中，那个给客房服务员预留时间做房，经常出现房间那个做完就通知楼层开房，之后客房服务员经常会有怨言。那个情况很不利于客房服务质量的提高主要的做法有以下两点2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房时候再确定是否能够置OK房，那个灵活操作是为了避免上述情况我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，感觉他们必须大度的接受，他们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话感觉的太感人了。2不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，别人你的头脑才时刻是清醒的吧，别人你才能在不断的竞争中取得我们的的的成功和收获要学好英语，感觉不会感受最深的了，英语在酒店的工作中感觉是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语这不如果的好你一定从早己开始就要加油，这不只有别人你却会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。5我同时收获了那个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，感觉我又要感激了!最后的展望：他们不会是大人了吧，如果他们一定要明白我们的的要面对的只由此想做什么，不管如何他们都要坚强，他们都要学会用我们的的的努力证明我们的的是那个强者，他们不要给别人增加如果多的压力和负担，他们一定先解决我们的的的问题，在试着总结以下我们的的以前所走过的路程，为之前的发展奠定那个基础吧。在之前的工作中他们要继续的发挥我们的的的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于我们的的的星空。我们所以未来或许是有风有雨但我们所以内功和外功只要足够的强，他们虽然乘风破浪，他们虽然闯出我们的的的世界。对于将来的展望我不会有我们的的的安排和心里想，不会我心里想我们的的继续的深造升本，不会这次来看我突然的改变了注意，我会把在学校的学习放在之前，现在的我他们还要学的东西早己很多的吧，但我想就去我们的的大家最爱酒店中工作几年的吧，我会依旧的塌实，依旧的勤劳，依旧的保持我们的的的方向，同之后会一如既往的努力拼搏，不在辜负那些对我们的的很最适合老师，朋友们和同学!<h2>餐饮行业服务员个人实习总结篇4</h2>曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有不在选择当公务员，有不在选择当工程师，有不在选择当教师，而作为一名应届就读生的我，却满怀热情、半点犹豫地选择了服务业，并成为了佳和乐公司的那份子。我深深地知道，当一名普通的工作人询问，早己岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是那个个来自四面八方的客户，我们所以一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。不会在工作中，他们注重提高内在素质和外在形象。首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜蜜生活千万家”的优良传统。他们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中体现人的伟大追求，在平静之中树立人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。在实习的第一天，我就感触颇多。带我的师傅早己早以店长能手，但在工作的空余还不忘提高服务的质量。比如不时地打扫周围的环境，整理大厅内的各个货架，积极脚边前引导客户等。尤其是自主地打扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都收拾的很整齐，给人以家的说实话。一个都真正体现了能与勤的高效融合。我为能加入那个一支团队而自豪。其次，他们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，他们是别人想的，不会别人做的。那个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”服务。记得有一次，下班后还是外面的磅礴大雨，有位老者滞在的营业厅内，同事们不顾我们的的老公在家有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。这不，他们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求我们的的。也许有风雨，也许有挫折，但他们从无畏惧，决不退缩。这不，他们始终坚持“用心服务客户、精心打造未来。”最后，坚持做到服务的最高境界：有规范中无规范，无规范中有规范。“自尊、自信、自立、自强”是我们所以追求信念;“让顾客高兴而至，满意而归。”是我们所以铮铮誓言;“创一流服务，争一流业绩”是我们所以奋斗目标;“不畏艰难不言累”是我们所以不变决心;“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们所以共同心愿。他们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力量发挥来看，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满足了广大学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良最适合社会效益。<h2>餐饮行业服务员个人实习总结篇5</h2>又到年终，你在餐厅工作也不会六年有余，回顾一个年的工作经历，我也感受颇深，有付出，下有收获，下面对我们的的的工作作如下总结：第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑不会成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有别人一句话，说：“不在微笑，就不要做生意”。第二、勤快。勤，也没辛勤，也没努力，比别人付出更多。快，也没效率。第三、热情。人能够无激情，但必须要有热情。这不热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。不会一种反映内心的精神面貌与状态。第四、周到。待客之道，周到是基础，不会最重要的。好吧谈周到，如果必然要主动去做好，主动去提供服务，不会要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的说实话，如果别人没真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。第五、应变能力。在餐厅，每天虽然接触到来自社会各个层面不在，上到达官，下至百姓;无论三教九流。不会，要求服务工作人具备良最适合应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。第六、主人翁意识。工作，只由此是学习的另一种形态。当他们懂得并可以站在主人的来看和位置上去工作时，本身也没一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。以下有我对我们的的工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职工作。<h2>餐饮行业服务员个人实习总结篇6</h2>曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有不在选择当公务员，有不在选择当工程师，有不在选择当教师，而作为一名应届就读生的我，却满怀热情、半点犹豫地选择了服务业，并成为了佳和乐公司的那份子。我深深地知道，当一名普通的工作人询问，早己岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是那个个来自四面八方的客户，我们所以一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。不会在工作中，他们注重提高内在素质和外在形象。首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜蜜生活千万家”的优良传统。他们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中体现人的伟大追求，在平静之中树立人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。在实习的第一天，我就感触颇多。带我的师傅早己早以店长能手，但在工作的空余还不忘提高服务的质量。比如不时地打扫周围的环境，整理大厅内的各个货架，积极脚边前引导客户等。尤其是自主地打扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都收拾的很整齐，给人以家的说实话。一个都真正体现了能与勤的高效融合。我为能加入那个一支团队而自豪。其次，他们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，他们是别人想的，不会别人做的。那个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”服务。记得有一次，下班后还是外面的磅礴大雨，有位老者滞在的营业厅内，同事们不顾我们的的老公在家有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。这不，他们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求我们的的。也许有风雨，也许有挫折，但他们从无畏惧，决不退缩。这不，他们始终坚持“用心服务客户、精心打造未来。”最后，坚持做到服务的最高境界：有规范中无规范，无规范中有规范。“自尊、自信、自立、自强”是我们所以追求信念;“让顾客高兴而至，满意而归。”是我们所以铮铮誓言;“创一流服务，争一流业绩”是我们所以奋斗目标;“不畏艰难不言累”是我们所以不变决心;“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们所以共同心愿。他们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力量发挥来看，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满足了广大学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良最适合社会效益。通过这段时间实习学习，也认识到实际的工作跟书本下有知识是有一定距离的，也没那个我们的的不断改进不断进步的过程，由刚开始的说想做什么都不知道到早己的能跟顾客进行业务洽谈同时促进产品的销售，确实有了一定的提高，早己也发现了很多的问题。经过这一段时间的学习与实践，我们的的本身有了一定的提高。真正认识到了那个社会的残酷，记得一位同事对我说到的一句话：那个说想做什么不理解，由此没社会!确实是别人无论是在顾客身上早己在同事身上我都看到了我们的的的幼稚，我们的的事的上只有我们的的挂心也只能我们的的干，别人都不在理解你。在工作的过程中，还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很最适合基础。实习感觉是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识不会最基本的知识，不管现实地情况怎样变化，牢牢抓住了最基本的可以可以够以不变应万变。早己有不少学生实习时都不会课堂上学的知识用不了，出现挫折感，但我不会，要是那个书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?经过这次实习，早己时间很短。可我学到的却是我八年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习之后便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而我们的的也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系也也没仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率却会更高，人们所前文“和气生财”在我们所以日常工作中不会不无道理的。不会在工作中常与前辈们聊聊天不仅能够放松一下神经，不会能够学到不少工作以外事的上，早己许许多多情况他们其实未必所有能遇到，可有所了解做到心中有数，也不会此次实习的目的了。实习早己结束了，再过不久，他们感觉就要走上工作岗位了，觉得我们的的中专八年的生活，有许许多多让我回味的思绪，在那个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦!所谓“万事开头难”，我相信有了那个很最适合开头，再往后的日子里，我会做得更好!

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